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Si ha reservado una actividad a través de NaarCuracao.com y desea modificarla o cancelarla, puede hacerlo hasta 24 horas antes de la fecha de la actividad prevista. Ejemplo: Ha reservado una actividad para el 13 de junio a las 11:00 horas, entonces se puede modificar o cancelar hasta el 12 de junio a las 00:00 horas. Los cambios son gratuitos y sólo son posibles en función de la disponibilidad. En caso de cancelación, se reembolsarán íntegramente todos los pagos ya efectuados.
Excepción:
– Las visitas privadas pueden modificarse/cancelarse gratuitamente hasta con 7 días de antelación.
– seminarios, pueden modificarse/cancelarse hasta 24 horas antes de la fecha del seminario, pero los costes ya cobrados por terceros por este concepto se deducirán del reembolso.
Quejas
Por supuesto, es molesto si tiene una queja sobre nuestro servicio o un viaje reservado a través de nosotros. Nos gustaría seguir ayudándole y ofrecerle la solución deseada. Puede enviar un correo electrónico a: info@naarcuracao.com.
Nuestro personal revisará la queja e intentará resolverla a satisfacción de todos. En aras de la exhaustividad, tenga en cuenta que ha suscrito un acuerdo con el operador turístico en relación con las excursiones. Al hacerlo, siempre tramitaremos la queja y mediaremos en su nombre ante el operador turístico, pero corresponde a éste ofrecer una solución.
Tras recibir su queja, le enviaremos un acuse de recibo. Responderemos a su queja en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción; en caso de que tardemos más, se lo notificaremos. Si no lo aprecia, siempre puede ponerse en contacto con el departamento de mediación de Stichting Webshop Keurmerk, de la que somos miembros. A continuación, mediarán https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/
A partir del 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también podrán presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se encuentra en (http://ec.europa.eu/odr .) Si la denuncia no está ya pendiente en otro sitio, puede presentarla a través de la plataforma de la Unión Europea.
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